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        魚水之情永相知,談談用戶和運營人員的互助感!-龍鼎網絡

        作者:龍鼎網絡發布時間:2016-08-31 11:17:17瀏覽次數:15386文章出處:晉城自適應網站制作

        戶是水,魚兒永遠離不開水。我們是舟,用戶是水,水能載舟,亦能覆舟。別動不動就拿用戶當幌子,這個世界上,還沒有哪個人有資格說自己真的懂用戶?“用戶”這倆字,是要用心去感受的,不是看,不是聽,不是猜,而是要去做,去實操,哪怕你位高權重有名氣。

        關于互助感這個話題,其實我之前寫過的文字里已經提到過很多個點了,我在此補充一下其他沒有提到的,尤其是一些沒有做過社區的人,我覺得可以體會一下。

        1?學會感動用戶和被用戶感動

        無情之人,一定做不好社區。你會發現,一個優秀的運營人員,往往內心都是非常細膩、有情有義的。色厲內荏、功利心特別強、腹黑、自私、唯我獨尊的人,一定是做不好社區的。如果你是老板,用商人的心態去經營一個社區,好比一塊地,種了玉米,成熟了就一定得收割,如果收成不好,就改種大豆了,這種人一定不可能做出一家偉大的社區來,即使曾經輝煌過。

        我在貓撲呆了7年,如果一個非常理性的人,是不可能呆那么久的。貓撲的問題早在2007年就已經出現端倪了,每一個曾經為之真心努力過的人,其實心里都很清楚,大家都試圖讓它變的好,而不是僅僅為了那點工資。

        一個蒸蒸日上或者至少很穩定的平臺,你呆很多五年、十年,這非常正常,因為你的前方至少有一座燈塔,即使很遠,至少你可以看的到。一個正在走下坡路的平臺,你能呆五年、十年,那才真心不易,需要極大的魄力,你的價值還會因為平臺的下滑而貶值,即使你非常努力,非常辛苦的挽回局勢,那種努力過后的無奈,更讓你欲哭無淚,好像一個努力了十載終于登上決賽場的運動員,卻在眾目睽睽之下受傷了的那種憂傷??床坏綗羲呐?,是一種煎熬。會有無數的人不解,勸你離開,另謀高就,矛盾,彷徨,失落,茫然。

        之所以堅持,是因為不舍,被用戶感動是一個很大的原因,不是垂憐過去,我只是想說:一個不懂得感動他人和被他人感動的人,一定是做不好運營的。這種感受,只有那些常年與用戶接觸、懂得揣摩用戶的心聲、曾經跟很多用戶掏心掏肺、曾經跟用戶把酒言歡、曾經跟用戶分享自己的悲喜哀愁、曾經跟用戶打成一片的運營人員,才能真真切切的體會到。

        感動用戶,不是做表面功夫,假惺惺地騙取用戶的信任,背地里卻在罵用戶傻逼,同事面前吐槽用戶的不是,工作做不好,責任全賴在用戶身上。而是發自內心,真誠的與用戶相處,用戶感受到的是你的為人,是你的人格魅力,而不是因為懾于你的官方身份,你在用戶心中的威信非一朝一夕所能建立,需要長時間的磨合、接觸。小到一個文案,一個公告,大到一個大型的活動,一個重要的決策,真心為用戶所想,為了用戶的利益著想。有時候你會得罪領導,得罪老板,得罪客戶,但有些話,我們不得不說,為什么?因為:

        我們是運營,我們代表用戶!

        2?不要高估自己的能力,也不要低估用戶的力量

        很多官方人員總是把用戶想的很簡單,甚至把用戶工作看的很輕,甚至早年有些人認為做運營就是每天和用戶聊聊天。任何一個用戶平臺,其實都一個虛擬社會,只是有大小之分,都很復雜。參透用戶是一件非常難的事情,即使你在上一家公司做的非常優秀,換了一家公司,你一樣需要重新學習和熟悉,讀懂用戶。

        不要高估自己的能力,認為你能輕松的hold住他們,我們接觸過的用戶,有錢、有才藝、有文采、有心計的人比比皆是,還有些用戶可以把你玩的團團轉,很多人在現實里的真實身份,可能資歷、社會地位、學歷比你高的多的多。千萬不要和用戶?;?,玩心眼,愚弄用戶,肆意踐踏用戶,挑戰用戶的極限,否則你一定會死的很慘?,F在這個互聯網時代,沒有幾家平臺敢說自己是不可替代品,用戶拋棄你,分分鐘的事。

        不要低估用戶的能量。2011年貼貼最大的聯盟“灌水先鋒隊”做的一個活動,至今讓我記憶猶新。正逢他們年慶,活動有專門的頁面,有詳細的策劃,甚至有專門的設計、技術、編輯、策劃等等詳細的分工,每一塊都由聯盟里面的能人義士承擔,并且活動里還有各種節目,比如有歌唱、詩歌、用戶視頻亮相等等,有抽獎、搶樓,甚至有賣票環節,比如以我的ID命名的門票,必須用足數的mp來購買,可以獲得一些特權資格,以其他人命名的門票,可以獲得另外一些特權?;顒映鰜碇?,我當時簡直太吃驚了,連我們自己都不一定能想的出來。我直接將這個活動,及負責對接的運營人員,加上評語,直接郵件匯報了給了當時的CEO。

        用戶能夠完全超乎你的想象,超乎你的預期,他們是我們的很好的幫手,而不是工具,把他們放在合適的位置上,用好了,你的工作效率會大大提高,平臺自然也會變得越來越好。無論你的平臺是工具也好,是社區也好,等等等,用戶都可以幫助我們很多。如果你覺得他們可有可無,不需要發揮他們的作用,盲目自大的相信自己的所謂的能力,那叫你們造車,我只能說,你終將會被時代所拋棄!

        3?用戶和我們運營人員的的生活、命運都可能發生改變

        很多用戶因為這個平臺而相識,自然會發生很多匪夷所思、終生難忘的故事。因此而改變自己命運的例子,我知道的數不勝數了。

        2007年我接觸的那批用戶里,有相當數量的美女用戶,現在都已經結婚生子了,而他們姻緣的開始,都是源于貓撲。當年有一個特別喜歡旅游的女孩,叫陳亞亞,曾經環繞中國的西部走了一圈,她發的傳記在廣大網友里引起了巨大的反響,當年電視臺都采訪過她,她人很好,很隨和,我和她私人關系也不錯,盡管素未謀面。她與她現在的先生也是與貓撲相識相識相戀,現在寶寶已經6歲了。這樣的例子非常多。

        還有很多我們的版主、核心用戶,后來也投身進了互聯網事業,有很多已經在公司做到很高的位置。有一些大學畢業之前就一直在社區玩的,畢業后成功進了互聯網公司,因為那段經歷,的確可以幫助他們的職業生涯增加一些籌碼。

        還有一位我們非常好的朋友,也是《貓撲人物周刊》后期的主筆,2008年是我的一個版主,后來成了一名非常優秀的經紀人,捧紅了像李穎芝、金美辛等等眾多知名的網絡紅人,而他原本的身份,是一名醫生。

        運營人員因為用戶而改變命運的就更多了,當然大部分還會繼續投身互聯網事業。2005年在《星光大道》上嶄露頭角、現在依然大紅大紫的一個組合,所唱的很多歌都刷爆了各大排行榜,廣場舞必點歌曲,而她的老公當年是tom音樂頻道的主編。

        “不能泡用戶”是運營人員的一條不成文的禁忌,但盡管如此,我知道的不少人的女/男朋友、老公/妻子當年其實都是用戶。這點我就不舉例子了。兩情相悅,人之常情,于他人無干,我們自不必相擾。

        這幾年加入創業大軍的人里面,也不乏很多運營人員。手上掌握了大量優質用戶資源,以及豐富的經驗,這是一份相當不錯的籌碼。今年網紅非?;鸨?,我認識的運營人員里,也有靠網紅搭上賺錢之路的。

        人生就是這么奇妙!

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